At anvende relevante kommunikationsmodeller til mundtlig kommunikation
At bruge forskellige former for kommunikation målrettet målgruppen med det formål, at få budskabet frem
At beherske egen rolle i en kommunikationssituation og hvilken betydning fremtoning og sprogbrug har kommunikationens udfald
Betydningen af konflikthåndtering både intern og eksternt og at kunne beherske grundprincipper for konflikthåndtering, herunder fx assertion i forhold til interne og eksterne samarbejdsparter
At identificere professionel serviceorienteret adfærd og skelne mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd
At anvende teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller og udvise forståelse for krisereaktioner
Det er pt ikke muligt at tilmelde sig kurset. Vi tilføjer nye datoer hurtigst muligt.
