Kan du håndtere konflikter?
Vi betragter konflikter som negative, da vi ofte bruger meget tid og ressourcer på at løse dem. Men konflikter rummer også masser af energi, så på Niels Brock betragter vi konflikter som uudnyttet potentiale.
Tit er konflikter udtryk for modsatrettet værdier eller holdninger, og med de rette værktøjer kan de anvendes konstruktivt til at udvikle medarbejderen, afdelingen eller hele virksomheden. Derfor skal konflikter ikke nødvendigvis løses, men håndteres og anvendes konstruktivt.
På vores kursus får du får du værktøjer til dels at finde konfliktens kerneområde og dels at finde andre perspektiver på konflikten, så den kan anvendes konstruktivt.
Unilever A/S er en af de kunder, der har været gennem Konflikthåndtering til salgsteamet på Niels Brock. Tom Christensen, salgschef, Unilever A/S siger:
”Det er vigtigt for os, at vores sælgere er klædt bedst muligt på til en professionel håndtering af de situationer, der kan opstå, når de er ude hos vores kunder. Vi valgte derfor at købe et kursus i konflikthåndtering hos Niels Brock, som skulle hjælpe os til at kunne identificere forskellige kundetyper og forstå, hvordan vi bedst tackler dem ud fra en god kundeservice," fortæller han.
Tom Christensen glæder sig blandt andet over, at underviseren fra Niels Brock brugte to timer hos Unilever A/S på at lave en forundersøgelse. Han interviewede udvalgte medarbejdere for at forstå virksomhedens arbejdssituationer og de kunderelationer, man oplever. Ud fra dette materiale byggede underviseren et dagskursus op, som blev holdt i Unilevers lokaler.
"Vi fik et kursus, der var skræddersyet til at os, og vi synes, det ramte vores forventninger og behov rigtig godt. Underviseren var faglig dygtig og havde en god indlevelse i vores vilkår og vores sælgere. Vi kan anbefale andre at tage et sådant kursus fra Niels Brock," siger Tom Christensen.
Vil du vide mere om kurset Konflikthåndtering som ledelsesværktøj
Eller kontakt os på
tilmeldinger@brock.dk
Hvis du ønsker at vide mere om kurser målrettet virksomheden, kan du kontakte vores erhvervsafdeling på:
flu@brock.dk eller tlf.: 33 41 93 11