Samtalestyring i kundekontaktfunktioner | AMU kursus

Mål med kurset

Deltageren kan til brug for telefonsamtaler med kunden selvstændigt udvælge og anvende samtaleteknikker efter kundekontaktcentrets retningslinjer og mål. Deltageren kan udføre en bevidst styring af samtalen og anvende lytte teknik i telefonsamtaler med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger. Deltageren er desuden bevidst om samtalens inddeling i cyklus og kan identificere elementerne i samtalen samt udvælge og korrekt anvende de relevante kommunikationsværktøjer.

Kursustype

AMU-kursus, efteruddannelse

Målgruppe

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder med kundekontaktcenter funktioner.

Specielle oplysninger

Der udstedes kursusbevis efter gældende regler.

Vi forbeholder os ret til ændringer af lovmæssig art.

Varighed af kurset

2 dage

Minimum antal deltagere

20

Kviknr. 47250

Er du i arbejde

Tilmelding til kurset via efteruddannelse.dk

Er du ledig

Skal du rekvirere en AR237-tilmeldingsblanket ved at sende en mail til tilmeldinger@remove-this.brock.dk

Er du i arbejde

Tilmelding til kurset via efteruddannelse.dk

Er du ledig

Skal du rekvirere en AR237-tilmeldingsblanket ved at sende en mail til tilmeldinger@remove-this.brock.dk

• Pris for kursister der ikke tilhører AMU-målgruppen: Klik på linket herunder og skriv AMU-nummeret i søgefeltet. Klik her
• VEU (løntabsgodtgørelse): kr. 860,- pr. dag pr. fuldtidsansat i AMU-målgruppen.
• Vil du søge om specialpædagogisk støtte? Klik her
• Info om VEU: Klik her
  Tilhører du AMU-målgruppen?
• Klik her for liste. Uddannelser på Dunniveau 0-4 falder indenfor AMU-målgruppen
• Du vil modtage besked om, hvorvidt kurset afholdes ca. 7-14 dage før kursusstart. Har du spørgsmål, er du er velkommen til at kontakte kursussekretæren for kurset på tlf. 3341 9162

• Pris 236,00 kroner