Kvalitetskultur

Vi baserer vores kvalitetsarbejde på tillid. Vi har tillid til, at hver enkelt medarbejder løfter sine opgaver med ambitionen om at levere den bedst mulige kvalitet.

Da vi er opmærksomme på, at kvalitetsstyring handler om 80% menneskelig indsats og 20 % systemer, har vi speciel fokus på den menneskelige dimension i kvalitetsarbejdet. Det er svært at forestille sig, at kursuscenteret kan opfylde både kursisters samt ministeriets krav og forventninger, hvis ikke vores håndtering af uddannelser og kurser leveres af medarbejdere med høj personlig kvalitet.

Kvalitetsstyring er for os grundlæggende et spørgsmål om moral. Gamle dyder som at lave arbejdet ordentligt, højt fagligt niveau, omhu og at føle ansvar i forhold til gælden lovgivning, kolleger, kursister og Niels Brock. Kvalitetsstyring er derfor i vores verden et spørgsmål om to forhold:

• Medarbejderens holdning til kvalitet
• Og de teknikker og systemer, vi bruger til at sikre, måle og forbedre vores kvalitet

Vores arbejdsgange er tilrettelagt, så de så vidt mulig følger arbejdsrytmen og de konkrete arbejdsopgaver, den enkelte medarbejder udfører. Kvalitetsarbejdet må helst ikke få karakter af
unødvendig eller ”™forstyrrende”™ kontrol, men bør derimod indgå som en naturlig del af arbejdet i hverdagen. Og vigtigst af alt: Vi vil lære og udvikle os gennem kvalitetsarbejdet.

I den sammenhæng vil der derfor også være fokus på både det interne og eksterne kunde/leverandør forhold, som er en væsentlig del af kvalitetsstyringen. Kunde/leverandør fokus vil inddrage informationsflowet omkring kunder og opgaver,  håndteringen af fejl og mangler, holdninger til kursuscenteret fysiske rammer og sidst men ikke mindst det psykiske arbejdsmiljø.

Kvalitetskulturen skal være opbyggende for de gode præstationer og være præget af:

• Fuld information og åbenhed
• Gensidig respekt
• Fokus på medarbejdernes stærke sider
• Tillid, tryghed og tolerance
• Godt humør og varme
• Og mennesket i centrum

Kursuscentrets medarbejdere vil løbende blive trænet i eller informeret  om kursuscenteret kvalitetskoncept, og hvilke regler den enkelte skal følge bl.a. via Guidelines.